Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

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Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Lun 22 Juin 2009 - 20:22

Oyez !!

Je rédige un courrier à BM pour le problème de sécurité posé par le top chèrement vendu par la marque. :viking: :viking:

Pour une meilleure efficacité, je propose que chacun le reprenne à son compte et l'envoie individuellement.
Malgré le coût, je pense que le recommandé s'impose pour laisser une trace.

Je fais signe dès que la rédaction est prête.


Dernière édition par CousinHub le Sam 27 Juin 2009 - 21:20, édité 1 fois
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Lun 22 Juin 2009 - 21:33

Premier jet.
Vos avis sont les bienvenus.

"

Objet : Problème de sécurité verrouillage topcase 49L 12 RT/GT

Madame, Monsieur,

Je m’adresse à vous aujourd’hui pour soulever un problème maintenant connu et que le réseau BMW ne semble pas vouloir prendre en considération.

Ce problème concerne le topcase 49L référence 71 60 7 693 108.

En effet, ce matériel facturé 599 € et dont la publicité vante la possibilité d’y ranger 2 casques pose un grave problème à l’utilisation. Son dispositif de verrouillage est en effet à peu près inefficace et nous sommes nombreux à avoir pu constater avec quelle facilité ce matériel s’ouvre sans clé par un simple coup de poing sur sa partie arrière et sans laisser de trace. Des cas non isolés de vol sans effraction ont malheureusement déjà été constatés chez les utilisateurs dont le mécontentement grandit chaque jour.

Ce problème rendant le matériel concerné impropre à l’usage pour lequel il est conçu, je vous demande par la présente de me proposer sans délai une solution pour sécuriser le verrouillage de ce topcase ou à défaut de me fournir par échange standard chez votre concessionnaire un matériel identique dont le système de verrouillage aura été revu et sécurisé.

En absence de réponse sous quinzaine de votre part je considérerai que ce problème ne retient pas votre attention et envisagerais alors une action officielle à votre encontre.

Il va sans dire que votre réponse aura un large écho dans le milieu motard et en particulier dans tous les groupes ou associations particulièrement dédiés à vos motos.

Vous en souhaitant bonne réception, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.
"
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par PierRT le Lun 22 Juin 2009 - 22:17

Bien ce courrier !
A quelle adresse faut il l'expédier ?
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Lun 22 Juin 2009 - 23:02

PierRT a écrit:Bien ce courrier !
A quelle adresse faut il l'expédier ?
Réponse demain ...
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Choco le Mar 23 Juin 2009 - 7:20

Salut Cousin Hub,
Pourquoi ne pas intégrer au courrier le même problème pour les valises ? Elles s'ouvrent et se volent aussi facilement que le top.
Pour info, des interventions ont déjà été faites par des membres de la liste "Amicale des @RTistes" auprès de BMW mais je sais qu'ils n'ont ni répondu ni modifié quoi que ce soit....
Une "attaque" en masse par l'association des propriétaires concernés pourra éventuellement les faire bouger !!!
A suivre,
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par pierrotGB le Mar 23 Juin 2009 - 7:39

CousinHub a écrit:Premier jet.
Vos avis sont les bienvenus.

"

Objet : Problème de sécurité verrouillage topcase 49L 12 RT/GT



En absence de réponse sous quinzaine de votre part je considérerai que ce problème ne retient pas votre attention et envisagerais alors une action officielle à votre encontre.


"

Tu entends quoi par action officielle a leur encontre?
Je ne suis pas alle voir mon conc a Londres mais quelle a ete la reponse des conc en France sur ce probleme?
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Mar 23 Juin 2009 - 7:48

pierrotGB a écrit:
CousinHub a écrit:Premier jet.
Vos avis sont les bienvenus.

"

Objet : Problème de sécurité verrouillage topcase 49L 12 RT/GT



En absence de réponse sous quinzaine de votre part je considérerai que ce problème ne retient pas votre attention et envisagerais alors une action officielle à votre encontre.


"

Tu entends quoi par action officielle a leur encontre?
Je ne suis pas alle voir mon conc a Londres mais quelle a ete la reponse des conc en France sur ce probleme?
Bah le mien il est carrément pas au courant ... Genre il découvre ...
Action officielle à définir selon: assoc conso, assoc motards, plainte en justice ...
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Mar 23 Juin 2009 - 7:50

Choco a écrit:Salut Cousin Hub,
Pourquoi ne pas intégrer au courrier le même problème pour les valises ? Elles s'ouvrent et se volent aussi facilement que le top.
Pour info, des interventions ont déjà été faites par des membres de la liste "Amicale des @RTistes" auprès de BMW mais je sais qu'ils n'ont ni répondu ni modifié quoi que ce soit....
Une "attaque" en masse par l'association des propriétaires concernés pourra éventuellement les faire bouger !!!
A suivre,
Choco
Pour les valises je ne sais pas, elle ne semblaient pas touchées par le mal. Tu confirmes là ? Si c'est le cas ça change encore la donne vu que c'est livré de série.
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Choco le Mar 23 Juin 2009 - 17:16

Je confirme +++++
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Mar 23 Juin 2009 - 19:19

Choco a écrit:Je confirme +++++
Sur le même principe ? Tin font iech chez BM !!!
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Sam 27 Juin 2009 - 21:25

Vu le succès de lecture de ça ... et ce qu'on y dit,
je pense qu'il faut mettre la pression maintenant sur BM France.
Tous à vos téléphones ! (0800 269 0800 ou 01 30 43 93 00/service clients motorrad)
Tous chez vos concess' pour exiger réparation !
Tous à vos crayons, la lettre sera finalisée dès la réponse du service clients à la plainte téléphonique.
Si les plaintes remontent par tous les canaux, il va forcément se passer quelque chose !

Et si vous n'êtes pas possesseur de ce bijou, une visite de solidarité sera la bienvenue !!
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Mar 7 Juil 2009 - 9:58

Bon, le courrier finalisé envoyé en recommandé AR
Je me répète mais plus il y en aura mieux ça vaudra.

BMW Groupe France
Service relations clientèle
8 Rue de la Minoterie
BP 70086
67016 STRASBOURG Cedex

Ville, le 07 juillet 2009

Objet : Problème de sécurité verrouillage topcase 49L 12 RT/GT

Madame, Monsieur,
Je m’adresse à vous aujourd’hui pour soulever un problème maintenant connu et que le réseau
BMW ne semble pas vouloir prendre en considération de façon efficace puisqu’à ce jour aucune
information n’a été portée à la connaissance des clients, que nos appels à vos services restent sans écho et
que les concessionnaires restent également muets à nos questions.
Ce problème concerne le topcase 49L référence 71 60 7 693 108.
En effet, ce matériel facturé 599 € et dont la publicité vante la possibilité d’y ranger 2 casques pose
un grave problème à l’utilisation. Son dispositif de verrouillage est en effet à peu près inefficace et nous
sommes nombreux à avoir pu constater avec quelle facilité ce matériel, alors qu’il est fermé à clé, s’ouvre
sans clé par un simple coup de poing sur sa partie arrière et sans laisser de trace. Des cas non isolés de vol
sans effraction visible ont malheureusement déjà été constatés chez les utilisateurs dont le mécontentement
grandit chaque jour.
Ce problème rendant le matériel concerné impropre à l’usage pour lequel il est conçu, je vous
demande par la présente de procéder sans délai à un échange standard chez votre concessionnaire par
matériel identique dont le système de verrouillage aura été revu et sécurisé ou à défaut de me proposer une
solution immédiate pour sécuriser le verrouillage de ce topcase à vos frais.
En absence de réponse sous quinzaine de votre part je considérerai que ce problème ne retient pas
votre attention et envisagerai alors une action officielle à votre encontre par le biais de mon association de
consommateurs, des émissions radio spécialisées dans les règlements de litiges similaires et d’un dépôt de
plainte auprès du Tribunal d’Instance.
Il va sans dire que ce problème étant largement évoqué dans le milieu motard et en particulier dans
tous les groupes ou associations particulièrement dédiés à vos motos dont je fais partie, votre réponse aura
tout l’écho qu’elle mérite en fonction de sa teneur.
Une copie de ce courrier est transmise directement au siège de BMW à Münich afin que leurs
services soient rapidement saisis du problème.
Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression
de mes sentiments les meilleurs.


Le même courrier est adressé à :

BMW AG
Hofelansstrass 4
Geb.5.0
D-80788 MUNCHEN
DEUTSCHLAND
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Pivert le Mar 7 Juil 2009 - 11:18

bin, pour moi, c'est un petit topekaze .. et comme il semble que ça a le meme souci ...
ça partira demain Wink

________________________________________________________________________________________________________________

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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par PierRT le Mar 7 Juil 2009 - 18:07

Copié, collé, très bientôt envoyé : MERCI CousinHub :bien:
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Gé de st.et le Mar 7 Juil 2009 - 22:04

PierRT a écrit:Copié, collé, très bientôt envoyé : MERCI CousinHub :bien:

+ 1
Merci, super boulot !!!
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par steph69 le Mar 7 Juil 2009 - 22:57

Pivert a écrit:bin, pour moi, c'est un petit topekaze .. et comme il semble que ça a le meme souci ...
ça partira demain Wink

As tu fait l'essai?

Perso je ne l'ai pas testé, par contre il a le même défaut à l'effraction que son grand frère, effraction permettant de l'extraire de son support ou de dévérrouiller le fermeture du couvercle sans frapper sous la serrure.
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par PierRT le Jeu 9 Juil 2009 - 15:26

Courrier envoyé aujourd'hui en LRAR à Strasbourg et en courrier normal à Munich....à suivre
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Ven 24 Juil 2009 - 22:27

Up !
Coup de tel aujourd'hui de Mr BM à Stras pour ... prendre les données précises de la machine et du top (date de fab, livraison, etc) ... Grrrrrr ...
Je pense quand même que le monsieur a bien compris que j'étais tout sauf satisfait et du top et de la lenteur de la gestion par le service client. Dont acte. Prochain coup de fil prévu dans 10 jours.
Ils viennent surveiller nos ébats sur nos forums préférés. Pas de problème pour moi, j'ai les coudées franches.
Bon à ce jour il semble qu'ils aient eu 2 courriers de notre part. Serait-ce un certain manque d'entrain de nos compagnons de déroute ?
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Choco le Sam 25 Juil 2009 - 8:36

Salut CousinHub,
Merci pour le travail de rédaction du courrier que j'expédie ce jour à Starsbourg et Munich.
Unissons-nous sur ce sujet et nous obtiendrons peut-être gain de cause !!!!
Alors à vos plumes ou vos claviers...
Bien amicalement,
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par stephlet le Sam 25 Juil 2009 - 9:17

Ne molissez-pas et vous aurez gain de cause !
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par PierRT le Sam 25 Juil 2009 - 10:25

C'est maintenant qu'il faut mettre le paquet...ou plutôt la lettre recommandée :viking:
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par albert le Lun 27 Juil 2009 - 0:26

les lettres partent demain matin ,non ce matin c'est 0 H 30 ,en AR pour STRASBOURG et pour MUNICH
(c'est pratique d'avoir une femme qui travaille a la poste !)
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par sushirt le Lun 27 Juil 2009 - 13:44

Réaction des BELGES -
Merci CousinHub, je vais m'inspirer de ta lettre pour préparer un envoi à BMW-BELGIQUE à BORNEM, en tenant compte aussi de nos particularités linguistiques. Wink
Les BELGES, préparez votre enveloppe et un timbre. La lettre sera mise sur le site ce soir !
Montrons notre solidarité ! :bien:
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Choco le Jeu 30 Juil 2009 - 13:39

Bonjour à tous,
Je viens d'avoir Monsieur Thierry Grele relation clients BMW France au téléphone suite à l'envoi de mon courrier. Il ressort de cette conversation que d'une part le problème va être traité en amont avec le fabricant du système de verrouillage du top case et que concernant une campagne de rappel, cela semble bien improbable sachant que BMW s'appuie sur une étude qui classe l'inviolabilité des différents top case du marché. Il ressort de celle-ci que seule une action concertée de masse les conduira peut-être à une action de rappel.
Donc envoyer des courriers recommandés SVP
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Gotha le Jeu 30 Juil 2009 - 15:14

Fait ce jour !!
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Philippemontpellier le Jeu 30 Juil 2009 - 16:14

Courriers envoyés hier.
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Choco le Ven 31 Juil 2009 - 16:31

C'est bien les gars, il faut continuer....
Nous allons obtenir gain de cause !!!!
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Message par FATIANE le Sam 1 Aoû 2009 - 3:39

Je rentre de vacances. Je m'en occupe dés lundi.

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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par albert le Dim 2 Aoû 2009 - 12:51

reçu l'accusé reception(samedi) ,donc ils ont mon petit mot doux !
mon assurance est d'accord de prendre les frais juridique a sa charge .
donc pret !
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Dim 2 Aoû 2009 - 21:23

AR reçu de Germanie églement ...
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par CousinHub le Ven 14 Aoû 2009 - 7:54

News (tel + courrier) de BM France :
Les courriers arrivent ...
Problème remonté à BM maison mère (comme ça ils seront au courant par tout le monde .. Rolling Eyes ).
Ce qui sous-entend que le problème est officiellement reconnu comme réel ... Wait & see ...
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par stephlet le Ven 14 Aoû 2009 - 8:48

L'union fait la force des petits consommateurs face au géant industriel !
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Gotha le Ven 14 Aoû 2009 - 20:08

J'ai également reçu un coup de fil et deux courriers de BMW France. Le dernier courrier est particulièrement intéressant: Ils me disent que quelle que soit la qualité des fermetures il y aura toujours des petits malins pour les forcer, donc éviter de laisser des objets dans le TOP !!!!!
Merci du conseil !!!!
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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Invité le Mar 18 Aoû 2009 - 16:02

Voilà ce qu'on appelle une réponse de Merde ! Tout le monde le sait on achète des valises et topcase pour faire uniquement joli. D'ailleurs je pense que BM va supprimer les coffres sur leurs voitures ça va faire drôle et leur faire faire des économies. Tous ensembles !

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Re: Courrier officiel BMW France pb Top 49L -Tous en concession!

Message par Invité le Mar 18 Aoû 2009 - 20:26

Gotha a écrit:J'ai également reçu un coup de fil et deux courriers de BMW France. Le dernier courrier est particulièrement intéressant: Ils me disent que quelle que soit la qualité des fermetures il y aura toujours des petits malins pour les forcer, donc éviter de laisser des objets dans le TOP !!!!!
Merci du conseil !!!!

la c'est sur une reponsse pareil vas faire remonter le prestige de la marque
tou juste si ils ne nous prenent pas pour des c--------s

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